Отзывы

Достоинства:

Цена ниже чем по Москве

Недостатки:

Доставка в пункт самовывоза не быстрая на третий день. Пункт выдачи на Пресне только если пешком, машину не поставить даже за деньги, городская забита, внутрь не пускают. У меня большой заказ 15 кг, и габаритный. Звонил, заранее спросил есть ли парковка: да есть платная, хорошо меня устраивает, а ее нет. Приехал звоню в магазин: "помочь ни чем не можем". В результате поставил как попало, жду штраф 2500, вся экономия к чертям. Больше ни когда не обращусь. Если вам за мелочевкой, на метро, то можете ехать, на машине не советую.

Коментарий:

Перезвонили быстро для подтверждения, потом тишина. пришла смс что доставка в пункт выдачи с опозданием на 40мин. Когда пришел товар смс не пришла, звоню на следующий день, нашли не сразу: "а да, вообще то уже на месте".

Достоинства:

Хорошее качество товара

Недостатки:

Товар не соответствовал наименованию. Защитное стекло оказалось от другой модели (большего размера)

Коментарий:

Не сразу удалось донести до сотрудников суть проблемы. Пришлось 4 раза позвонить и настоять на своём. После этого со мной уже связались самостоятельно и предложили решение вопроса. Надеюсь на удачное завершение обмена товара.

Достоинства:

Недостатки:

Коментарий:

Заказывал воздухоочиститель Bork. Менеджеры адекватные, заказ оформили быстро. С доставкой, в общем-то, тоже не было никаких проблем, не считая того, что 7 кг коробка оказалась слишком тяжелой для доставки до квартиры(встретил у подъезда), ну это мелочи. Неприятные сюрпризы начались после того, как курьер уехал.

Как оказалось, к устройству забыли положить пульт ДУ, за которым, между прочим, закреплён функционал, который не дублируется основной приборной панелью устройства. Несмотря на то, что менеджер(к нему, кстати, вопросов нет, приятный сотрудник) заверил, что гарантийный отдел по тел. 638-22-91 решит проблему(недостающие комплектующие должны быть доставлены заказчику бесплатно), всё оказалось не так просто.

Единственная функция сотрудника-оператора гарантийного отдела - сообщать звонящим, что все вопросы рассматриваются исключительно по почте.

Номера заказа(а информация о том, что заказ НЕдоукомплектован уже несколько раз к тому времени была доведена до различных сотрудников компании) и моего телефона для связи сотрудникам, отвечающим по почте гарантийного отдела, оказалось недостаточно для решения проблемы - запрашивают дополнительные сканы документов.

Создаётся впечатление, что Магазин не понимает разницы между собственным косяком и гарантийным случаем, связанным непосредственно с тех. характеристиками оборудования. Если уж Вы недосмотрели за комплектацией и получили жалобу - будьте добры реагировать адекватно ситуации, а не слепо выполнять внутренние должностные инструкции, гоняя клиента по всем кругам бюрократического ада.

Не хочу тратить своё драгоценное время на дальнейшие разбирательства с гарантийным отделом. Надеюсь, что комплайнс Магазина ситуацию оценит правильно и сделает соответствующие выводы. Товар, в котором отсутствует половина заявленного функционала(из-за отсутствия пульта ДУ), собираюсь на неделе сдавать обратно.

Достоинства:

Недалеко от метро. Приветливые продавцы.

Недостатки:

Душно и жарко в помещении, где пришлось ждать свой заказ. Ожидание в очереди около часа. Отпускает один компьютер.

Коментарий:

Если бы знал, что я час проведу в такой духоте, заказл бы где-гибудь еще. Сам товар выдали быстро. Продавцы приветливые, с юмором. Но очередь из-за обработки заказа и выдачи была большая.

Достоинства:

Недостатки:

Коментарий:

У этого есть проблема может временная может или нет , в чём сама суть ,не присылают вовремя товар на пункты самовывоза ,пришёл забирать заказ состоящий из 2 товара , прихожу пришло половина заказа , пришлось звонить менеджеру, менеджер сказал что товар привезуть по позже, так как я живу на красной ветке ,еду я обратно домой , вдруг звонит менеджер и говорит что товар пришёл и сказал ,что можно завтра подойти, сказал ладно, и после этого ращговора задумался ,что буду делать дома и поехал обратно на пункт самовыачи, прибегаю и мне говорят ,что товар не пришел, поехал по другим делам, приехал после 17 на пункт и сказали ,что машина приехала, но товара моего не оказалось пришлось брать пол заказа.

Достоинства:

В принципе все относительно хорошо: заказ подтвердили, курьер отзвонился, доставили в оговоренное время. Претензий нет.

Недостатки:

Но расстроили две вещи:

1. Магазин заявляет официальную гарантию производителя (которая на самом деле 3 года). Но реально, бумагой, подтверждает только свою, от магазина, которая всего 1 год. Менеджеры ясности внести не могут: почему-то уверены, что она всего один год. Куда обращаться через год - не рассказали :(

2. На яндес-маркете было опять-таки заявлено, что покупателю данного товара - флешка в подарок. Ну а на деле, естественно, – ничего не дали. Как известно, обещать - не жениться :)

Коментарий:

Достоинства:

Недостатки:

Коментарий:

Ни разу в будни не посещал данный магазин, заказывал автохолодильник, заказ 10794428, и я был приятно удивлен, большим количеством людей, примерно 15 человек в очереди, ждали только, чтобы сообщить номер заказа, примерно, т.к. в магазине присесть было негде и многие стояли в корридоре, магазин очень душный, я взмок уже после минут 15 ожидания, а пробыл я там около часа наверное, чтобы за пять минут получить холодильник, оплатить проверить и убежать от туда. Много раз еще подумаю прежде, чем самому ехать туда, это было похоже на маленький ад:-) Вентилятор, который обдувал сотрудников магазина, повеселил:-)

Достоинства:

Быстро обработали заказ, приехали на следующий день

Недостатки:

Заказал телефон и защитное стекло к нему. Стекло оказалось неподходящим, выяснилось это уже вечером, когда вскрыл упаковку и хотел его наклеить. Оператор сообщил, что для возврата нужно ехать в сервис на Петровско-разумовской (очень неудобное расположение), в офисе с нормальным расположением ничем не помогут. В сервисе со слов оператора мне поменяют стекло. По факту в сервисе ничего не меняют, у них там нет товара, сдал стекло.

Коментарий:

Типичная ситуция - пока покупаешь, всё хорошо , но если что-то не так, то все максимально неудобно и некомфортно.
Сервис откровенно в дыре мира, хотя есть магазины с нормальным расположением.
Оператор дал ложную информацию.
Сам сервис выглядит просто ужасно, сделайте хоть какой-нибудь ремонт, заставляете работать людей в условиях какого-то гаража.

Достоинства:

Адекватная цена

Недостатки:

- На телефон можно дозваниваться часами
- Берут дополнительный процент за оплату картой. При подтверждении заказ об этом никто не предупреждает
- Информация о дополнительном проценте спрятана на сайте так, что найти возможно только в тот момент, когда реально задался целью найти данную информацию.
- Пункт самовывоза грязный. Мусор на входе, в зале, на складе. Такое ощущение, что вернулся в магазин компьютеров начала двухтысячных.
- Менеджеры на выдаче не клиентоориентированы.

Коментарий:

Надо работать над качеством и сервисом магазина.

Достоинства:

Большой ассортимент, но...

Недостатки:

Ужасные условия в пункте самовывоза (м. Краснопресненская, ул. Дружинниковская, дом 15): приехал за заказом после подтверждения по телефону, думая потратить на всё 5-7 минут, но оказалось, что там уже очередь из 10-15 человек в тесной комнатке и скорость обслуживания 1 клиент = 10 минут. Подождав ровно "одного клиента", я развернулся и ушел, т.к. тратить час-полтора на получение товара - это за гранью добра...

Коментарий:

Достоинства:

Жесткий диск привезли

Недостатки:

Во время оформления заказа оператор не предупредил, что стоимость заказа указана при оплате наличными. Придя в точку выдачи меня порадовали, что при оплати картой сумма будет увеличена. Мне было не трудно снять по дороги деньги в банкомате, а так пришлось переплачивать.

Коментарий:

Предупреждайте покупателей, что у вас две цены и при оплате безналом она больше.

Достоинства:

Недостатки:

Коментарий:

Магазин наверное не плохой. Доступные цены. Операторы на телефоне любезны . Все оперативно. Но пунк самовывоз на краснопресненской испортил все впечатление. При наличии пяти (!) сотрудников (это то что я видела) отпускал один. Один ещё проверял товар предидущего клиента. Другое ходили, смотрели в комп, отвечали на смс.
и за ерундой не требующей проверки я просидела 20 минут в жуткой духоте.

Достоинства:

Недалеко от метро

Недостатки:

Маленькое и душное помещение (торговый зал) для выдачи товаров, без окон. Живая очередь около прилавка, за которым трое человек не могут разделить обязанности (функции) и делают каждый то, что хочет - в итоге увеличивается время ожидания в пыльном помещении.

Коментарий:

Достоинства:

ассортимент, оперативность, доставка

Недостатки:

сотрудники не владеют полной информацией о продаваемом товаре, подключение продаваемой бытовой техники возможно только, если заказываешь услугу при покупке

Коментарий:

Знаю магазин несколько лет, неоднократно делали покупки. Привлекает качество приобретаемых товаров, оперативность обработки заказа, товары в заводской упаковке, доки в порядке, цены нормальные. Но есть и недостатки:
1. Пришлось проявить настойчивость, чтобы выяснить где произведена покупаемая посудомоечная машина
2. Комплектацию тоже не смогли прояснить, в частности уточняла есть ли сливной шланг или заказывать отдельно, сказали нужно докупать, заказали, звонила 2 раза уточнала и лишь на третий выяснила, что он в комплекте есть.
3. Сразу при покупке не заказали услугу установки ПММ, позвонила через день после покупки, чтобы заказать установку - увы! можно только при оформлении покупки.
Вот эти моменты подпортили прекрасное впечатление о магазине, за что снимаю 2 звезды.

Достоинства:

Недостатки:

Коментарий:

Заказывала Huawei P10. С телефоном всё в порядке, сертифицированный товар. Но!Я согласилась на предложение сразу наклеить защитное стекло. естественно, заплатить и за стекло, и за поклейку. Наклеили плохо.Стекло не наклеилось по краям, по всему периметру. от каждого кая по 5 мм. Итого 300 руб заплатила за плохую поклейку и приведение в негодность защитного стекла, которое тоже стоило денег.

Достоинства:

Менеджеры общались очень тактично, на все вопросы ответили. Во временные рамки уложились при доставке.

Недостатки:

Расчет доставки на сайте не соответствовал действительности. По сайту было 290р, а по факту около 450.
После заноса в кв, пришлось уговорить их распаковать вещи для осмотра, хотели заставить это делать меня.
Так же отказались передвинуть плиту даже на метр- их слова- "любая работа должна быть оплачена.". Это некрасиво, на мой взгляд. И та за доставку отдал больше, как и оплатил подъем на грузовом лифте.

Так же не дали скидочную карту магазина, хотя по условию магазина должны были.

Коментарий:

Покупал первый раз тут, в общем понравился магазин, но три недостатка были существенными. Ставлю 3 балла (может и придираюсь).
В любом случае, есть куда расти.

Достоинства:

Цена на духовой шкаф

Недостатки:

Доставка и работа менеджеров отдела продаж.

Коментарий:

При получении заявки на заказ, менеджер, радостно сообщил о наличии товара. НО доставку решили сделать через три дня. В день доставки выяснилось, что одна из позиций заказа, по словам менеджера, повреждена. Просили перенести дату приезда еще на три дня, получил отказ. В итоге доставку сделали через четыре дня при этом я целый день прождала курьера с товаром и только в 10 вечера узнала, что курьер только хочет ехать по моему адресу... Ночьная доставка дешевле и оговаривается отдельно с покупателями! Простите я плачу за доставку 2400 и хочу рассчитывать, что я выбираю когда мне привезут товар. Водитель приехал, на четвертый день после заказа в 7 утра в СУББОТУ.
Гарантийные талоны на оборудование, заполнены не были.

Достоинства:

Цена, наличие товара, скорость доставки.

Недостатки:

Менеджер по телефону при подтверждении заказа предложил услугу проверки ноутбука перед покупкой ( что все работает, что нет битых пикселей и т.д.), стоимость - 400 рублей, проверка осуществляется (по словам менеджера) перед отправкой на точку самовывоза, выдается акт о проверке, меня это устроило, т.к. провести такую проверку самостоятельно не смогла бы. В итоге когда приехала на самовывоз, выяснилось, что никто ничего не проверял, сотрудник пункта выдачи сделал это при мне, на что ушло минут 15-20.

Коментарий:

В чем смысл предлагать доп.услуги и не исполнять их?

Достоинства:

оформили товар быстро,отвечали корректно и грамотно

Недостатки:

на пункте самовывоза ваш представитель не мог ответить ни на один вопрос,и найти пункт самовывоза довольно сложно

Коментарий:

сам инет магазин мне понравился

Достоинства:

Недостатки:

Коментарий:

220815 номер заказа. В процессе подтвержения заказа оператор озвучил стоимость доставки, отличную от указанной в заказе, оформленном на сайте. Плюс добавилась еще и платная дрставка на этаж на лифте (не рояль, а бензиновый тример и электрорубанок ручной). "Это стороняя службадоставки"- так нельзя работать, тогда уж, будьте любезны, сразу на сайте корректно и полно расчитывайте стоимость доставки, указывайте про лифт и пр., а то ведь мы живем, наверное, в одноэтажной Москве. Резюме- некорректный расчет доставки и вдвое удорожание ее в процессе подтверждения заказа оператором испортили все удовольствие от покупки.