Отзывы

Достоинства:

Продали качественный товар. Точка самовывоза в центре не далеко от метро.

Недостатки:

При заказе по телефону обещали прислать уведомление на почту и SMS - ничего не пришло. Потом пришлось долго вспоминать название магазина и искать адрес. При заказе уточнили, что возможна оплата картой. По факту оказалось при оплате картой на 600р дороже. Пришлось бежать до банкомата. Не смотря на то, что на сайте на сером фоне маленькими серыми буквами написано про некую скидку при наличном расчете, при заказе по телефону мне про это не сказали, и это является нарушением ст. 16.1, Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.05.2014) "О защите прав потребителей"

Коментарий:

Достоинства:

низкие цены и быстрая обработка заказа, не навязчивый сервис. Очень хорошие сотрудники.

Недостатки:

Если вы чего то не досмотрели то добиться можно только через суд. Хотя мне ясно дали понять что и этого делать не стоит.

Коментарий:

Купила в этом магазине стиральную машинку Hansa. Машинку принимал мой сын, и не заметил вмятины, машинка блестела, а вмятина была со стороны грузчиков. (вот жаль нельзя фотки приложить!) Честно говоря думаю ее повредили на складе. Вообщем, заметила ее только я, когда вошла. Так как акт мой сын подписал, то магазин с себя все полномочия снял, хотя я сразу отправила им фотографии. и запрос.
Обещали помочь, отправили в гарантийный сервис, потом прислали форму заявления, и протянув неделю ответили что:
"По итогам проведения внутренней проверки (что???-))))) руководство к сожалению не нашло оснований для удовлетворения ваших требований. На складе товар не падал-не ронялся (у них камеры установлены?, тогда хочу посмотреть!), водители везли оборудование в соответствии с предусмотренными правилами перевозки завода-изготовителя. Согласно подписям в документе о покупке (ну естественно..)клиент получил товар полностью надлежащего качества."
Интересно, какой бы водитель погрузчика взял на себя вину за повреждение? Никакой.
В гарантийном сервисе сказали повреждение механическое (естественно) и ремонт 6000 руб.
Но неприятно даже не это. Неприятно что я написала уже после этого исчерпывающего ответа от менеджеров им письмо на которые даже извинения не последовало. Ну сказали бы очень жаль что так получилось, вот вам скидка на следующую покупку.. или что то вроде.
Могу конечно в суд пойти. Но когда с момента покупки стоит в коридоре стиралка и все домашние ходят и спрашивают "ну когда?" а она эта вмятина на самом видном месте.. ну почему бы не с другой стороны?-) то терпения не хватает.
И обидно. и усливать эту ситуацию не хочется.
Резюме. Я благодарна Алене оператору сервисного центра - она честно верила что можно чего то добиться. И вообще там люди хорошие работают. И магазин наверное не плохой. Ну кроме того кто взял на себя задачу послать меня и всех таких как я как можно прямее и дальше. Неприятно что никак, ни в чем, не пошли на встречу. у меня неприятные мысли о магазине.

Достоинства:

Делаем заказ на сайте этого магазина уже третий раз. Очень хорошо организован процесс, быстро отзваниваются специалисты и подтверждают заказ, подсказывают, отвечают компетентно на все вопросы. Курьерская доставка сообщает за час о своем прибытии. Молодцы!

Недостатки:

Не привезли карту постоянного клиента и в подарок вместо наушников привезли колонку.

Коментарий:

Достоинства:

Недостатки:

Пришлось ожидать 2 часа доставки в пункт самовывоза. Не было ноутбука такого цвета, как изображен на сайте.

Коментарий:

Достоинства:

1) Цена. Самое выгодное предложение на маркете в момент оформления заказа.
2) Качество товара. Все характеристики и параметры соответствуют указанным. Соблюден внешний вид товара.

Недостатки:

Пункт самовывоза на м. Краснопресненская.
1) Некомпетентность персонала!
Абсолютно равнодушное отношение к клиенту, никакой заинтересованности в продаже товара. Незнание определяющих вещей по поводу товара.
2) Безалаберный подход к доставке товара в пункт самовывоза! Еще читая перед покупкой отзывы, обратил внимание на эту проблему. В силу этого несколько раз звонил оператору и уточнял, когда я смогу забрать товар, на что дважды слышал: "С 16:30...". Приехав в 16:30, мне сказали, что машина задерживается, ожидается к 17:00, позже сказали к 18:00...В итоге заказ я смог забрать лишь в 19:15, не покидая магазин и будучи первым в скопившейся большой очереди.

Коментарий:

Товаром доволен, но получение оставило крайне неприятный осадок, что впоследствии ставит под сомнение покупку в данном магазине.

Достоинства:

цена,оперативная доставка

Недостатки:

по телефону консультант не знает товара и отвечает на вопросы размыто. Льет воду в уши, лишь бы что то наговорить.
Спрашивал про шланг который защищает от протечек, в итоге продали обычный шланг который мне ненужен.
Консультантам нужно лучше знать продаваемый товар или переводить звонки на специалистов. Иначе они только принимают заказы, а посоветовать, порекомендовать - нет.
Если не знаете ответ на вопрос, возьмите телефон у потенциального покупателя, уточните сами в тех. поддержке или у коллег и перезвоните. Это лучше чем отвечать общими фразами.

Коментарий:

Порадовала цена, стиральную машинку привезли новую, в заводской упаковке.
Будем подключать и проверять работоспособность.
В целом магазином доволен из-за цены и доставки. консультантам нужно лучше знать продаваемый товар или переводить звонки на специалистов. Иначе они только принимают заказы

Достоинства:

Доставка холодильника быстро,вежливые менеджеры.Холодильником довольна,компактный ,чуть меньше по высоте Атланта(195см высота),внутри 3 л банку и 5л кастрюлю возможно поставить ,если сложить выдвижную полку.Боковины просто бежевые,без отделки.Сам фасад нежно бежевый с белым.

Недостатки:

Если вы указываете грузовой лифт,будьте готовы что 201см холодильник в упаковке не влезает в него(при этом вас не спрашивают какого размера грузовой лифт),оказывается они бывают разные ,что женщинам непонятно ).Это доп.затраты

Коментарий:

Магазином довольна,кроме отношения их к водителям-грузчикам.Прислали одного парня,нести двухметровый холодильник-были проблемы с подъемом.

Достоинства:

Самая низкая цена, которую нашел в интернете. Несмотря на то, что цена, на выбранный мной товар, с момента онлайн заказа и связи со мной менеджера магазина выросли, цена для меня осталась прежняя. Менеджеры магазина вежливые, перезванивают.

Недостатки:

В среду заказал 5 телевизоров Fusion с самовывозом в воскресенье. Дал слабину и согласился на дополнительную услугу по проверке телевизоров на битые пиксели, 500 рублей за штуку. Когда через 6 часов связался с магазином (мой менеджер был занят, но сам перезвонил) чтобы отметить эту услуга, мне сказали, что это не возможно и большая вероятность, что услуга уже оказана. В чем я очень сомневаюсь, т.к. заказ должен быть сформирован только к воскресенью.

Коментарий:

При всех положительных моментах (цена, общение) остался неприятный осадок, как говорится "ложка дегтя". Заказ, на мой взгляд, не маленький и в данной ситуации можно было бы пойти на встречу. Теперь раздумываю забирать заказ или нет? Ведь если я его не заберу, кто оплатит уже оказанную услугу? В такой ситуации закрадывается сомнение об оказании данной услуги вообще. Вероятно у менеджеров вознаграждение зависит от проданных доп услуг, поэтому возникает конфликт интересов менеджера и покупателя, что негативно влияет на лояльность покупателей.

Достоинства:

Близко находился

Недостатки:

Персонал медлительный, на клиента не ориентирован, не хамят. Заказывал 3 позиции, предварительно позвонил удостоверился, что заказ привези в пункт самовывоза. Но в пункте самовывоза, одну позицию не завезли, почему по телефону мне этого не сказали. Одна из позиций была с брачком, отказался без проблем.

Коментарий:

Достоинства:

Товар всё ж таки сумел получить. Резервировал заказ на вторник 30 мая. Приехать не смог. Через три дня прозвучал звонок с вопросом актуален ли мой заказ. Сказал , что актуален и попросил зарезервировать на следующий вторник 6 июня. Оказалось с этим проблемы, начальство "не соблаговолило". Поэтому мне обещали перезвонить в понедельник и создать новый заказ. Конечно, никто не перезвонил. Заказ я снова создавал сам, но заказываемые ножи ещё не были проданы. Поэтому 6 июня я их наконец-то выкупил.

Недостатки:

Не понравилась очередь при получении товара в пункте на Краснопресненской. При этом раздражающим фактором является сотрудник магазина, который находится рядом со взмыленным работником выдачи, но при этом не пытающийся ему помочь. Сидел бы в другом помещении тогда. Или помог бы сократить очередь.

Коментарий:

Хоть и почти в центре города, но вход через помойные контейнеры не красит

Достоинства:

Недостатки:

Некомплект в доставке товара. Невозможно указать время доставки.

Коментарий:

Заказал сборку компьютера, оплатил доставку и сборку сотрудниками магазина. Нельзя указать время доставки, а только дату, что очень "удобно" для работающих людей.
В итоге в компьютере отсутствует оплаченный DVD_ROM. По телефону сотрудники магазина никакого решения вопроса не предлагают, рекомендуют писать на почту.
В общем мой вопрос был решен через несколько дней. Курьер привез недостающий DVD-ROM. Установил самостоятельно, все работает. Но исходя из ситуации, больше тройки я поставить не могу. Если предлагается платная услуга сборки, то и контроль должен быть соответствующий.

Достоинства:

Вежливый персонал, качественный товар.

Недостатки:

1. Цены стали заметно выше, чем у конкурентов.
2. Постоянные проблемы с наличием и доставкой товаров.

Коментарий:

Много раз заказывал в этом магазине, к качеству товара претензий нет.

Последнее время выросли цены и доставка может растянуться от 3 дней до недели. Постоянные отговорки в день доставки, что товар "с дефектом". Если вам важно получить что-то вовремя - не по адресу.

Достоинства:

Недостатки:

Коментарий:

Отличные цены, но с исполнением заказа проблемы. Заказ делал в воскресенье, сказали, что все есть в наличие, приезжайте в любое время. Предупредил, что будет самовывоз с Петровско-Розумовской в среду. В итоге приехал в среду в 14.00 и заказ ещё не доставили, пришлось ждать больше часа.

Достоинства:

Низкая цена, возможность проверки в пункте самовывоза

Недостатки:

Косячит ИТ-система

Коментарий:

1 июня 2017 я покупал ноутбук Acer Extensa в пункте самовывоза на Гостиничном проезде. Среди прочих характеристик ноутбука на сайте было указана видеокарта NVIDIA GeForce 940M. Перед оплатой менеджер мне передал документ, в котором я с удивлением увидел что мне предлагают купить за те же деньги ноутбук с видеокартой меньшей производительности 920M. Менеджер сразу сказал что я мол вообще не в курсе чего вы там поназаказывали. Когда я попросил менеджера внимательно прочитать что же все таки написано на упаковке - да, действительно было 940M. База данных "разъехалась" с сайтом. Но это полдела.

Каково же было мое удивление, когда на следующий день мне в 12:46 позвонил менеджер из колл-центра и спросил что будем делать с вашим резервом. Он просто был не в курсе что я уже забрал ноутбук. Я вежливо отказался покупать ноутбук второй раз.

Но и это не все.

В тот же день в 20:04 мне снова (!) позвонили из этого интернет-магазина с вопросом "слушайте, а я вам уже сегодня звонил?" :)

Уважаемые владельцы. Инвестируйте таки немного средств в ваше ИТ. Ваши сотрудники похоже реально на коленке работают - все везде валится и чихает.

Справедливости ради могу сказать что к ноутбуку претензий нет - все работает

Достоинства:

к товару нареканий нет

Недостатки:

Приехала во время работы магазина в пункт самовывоза на Краснопресненской. У них была приемка товара, а объявления о том, что есть какой то перерыв (технический или еще какой то) не было. Попросила меня обслужить, меня естественно отправили ждать. Ждала 30 мин. Парни которые до меня были, ждали 3 с половиной часа. Классненько, неправда ли

Коментарий:

Достоинства:

Квалификация менеджеров при выборе товара, пунктуальность доставки

Недостатки:

Плохое качество сборки: не проверили перед доставкой клиенту работает системник или нет.

Коментарий:

Заказывал готовый компьтер поздно ночью. Межеджер утром перезвонил, предложил заменить оперативку (я сглупу согласился) и сообщил о дате доставки. Привезли все вовремя. И все бы хорошо, проблемы начались с момента включения. Не выводилось изображение на монитор. Оказалось, что оперативка была не до конца вставлена в слот...И это при том, что все опломбировано и грозит потерей гарантии попытка вставить все нормально на свои места. Мне повезло, я аккуратно поправил и все заработало. А то уже готовился ехать в сервисный центр, который работает только в будние дни с 11 до 19! Спрашивается, зачем нужна доставка если еще приходится потом самому везти системник в сервис в неудобные часы, чтобы собрали как положено?
Если вы продаете собранные компьютеры, то будьте любезны проверить, чтобы все работало.

Достоинства:

Недостатки:

Коментарий:

Низкая цена на товары - это плюс. Видно, что коробка от микроволновки, которую покупал, вскрывалась, отношение персонала пункта выдачи на Краснопресненской отталкивает - не хочется возвращаться в этот магазин больше.

Достоинства:

Низкие цены

Недостатки:

Некомпетентные сотрудники, нанятые "по объявлению". По телефону отвечают заученно, ничего вообще не знают, уточняют у таких же, как они минут по десять.
В сервисцентре при прошивке биос материнской платы чуть не угробили процессор за 27000 руб., тупо уронив на бетонный пол, а новый корпус компьютера сильно поцарапали. Спасибо, что вообще не сломали.

Коментарий:

Магазин не хуже, чем другие.

Достоинства:

Товар доставили на пункт самовывоза в течении 1 дня. И не надо платить за самовывоз.

Недостатки:

Не пришло сообщение о том,что товар на пункте,что очень было неудобно. Пришлось звонить им узнавать,и мужчина работник долго не мог мне объяснить какой код ему сказать. И это еще один минус,что код который приходит на почту один, а который в сообщении совершенно другой. В итоге он и не мог сразу объяснить какой из этих номеров ему сказать

Коментарий:

Когда приехала на пункт самовывоза(м. Краснопресненская) то трое мужчин,которые там работали, отдали мне мой товар,не Здрасти,ни До свиданья не сказали. Полное отсутствие вежливого обращения с клиентом.

Достоинства:

Достаточно низкие цены на те товары, которые мне были нужны. Часть смогу у них купить.

Недостатки:

Про вежливое общение и клиентоориентированность сотрудники магазина ничего не знают. С отслеживанием статусов заказа бардак. Даже сотрудники магазина не знают, что происходит с заказом.

Коментарий:

В течение одного дня оформил два заказа (SDD и монитор) и попросил их объединить. Оператор магазина сказала, что сделает это без проблем и сообщила время, когда можно будет забрать заказ в пункте самовывоза. Получил номер объединенного заказа в sms. Когда я приехал забирать заказ, выяснилось, что привезли только монитор. Отдать мне его могли только при условии удаления SDD из моего заказа. Чтобы получить SDD в другое время, меня отправили на сайт делать заказ заново. Ещё предложили пару часов подождать: "вдруг вечером привезут". Пришлось забрать только монитор, а SDD мне как раз был очень нужен именно в этот день. Даже извиниться за сложившуюся ситуацию желания ни у кого в магазине не возникло. Через два дня после этого мне позвонил оператор и поинтересовался, когда я приеду за монитором. Очень удивился, что я уже два дня назад забрал монитор.