Отзывы

Достоинства:

- наличие техники по приемлимым ценам
- техника видимо проверяется на наличие повреждений

Недостатки:

- логистика построена хуже некуда

Коментарий:

Заказ был размещен заранее - за 3 дня до даты доставки. Первый раз о задержке мы узнали в день доставки - техника в составе заказа имела повреждения. Договорились на следующий день. Утром та же история - доставка будет задержана на день из-за проблем с техникой. Плохо.

Достоинства:

Недостатки:

Коментарий:

Если честно не очень. Один раз перенесли доставку, но в этом нет ничего страшного. А вот холодильник и стиральная машина были очень грязные. В примом смысле прям куски грязи и куча пыли. Такое чувство что стояли в грязи на улице. Но благо все работает. Второй раз подумал бы заказывать или нет.

Достоинства:

Заказ обработали быстро, отзвонились наутро после оформления.

Недостатки:

Пункт самовывоза на Краснопресненской ужасен. Работает всего два человека, из-за этого всё происходит очень медленно и скапливается колоссальная очередь аж из коридора. Нет смс-информирования о статусе заказа.

Коментарий:

Отстояла час в очереди, и оказалось, что мой заказ ещё не привезли в пункт самовывоза: "тяжёлая транспортная ситуация". Тут я сама, отчасти, виновата: не позвонила, чтобы уточнить этот момент, перед тем как ехать. Менеджер был корректен, к нему претензий нет, ведь не от него зависит время доставки. Но всё-таки называли бы сроки более реалистичные или наладили бы смс-информирование.

Достоинства:

Цены.

Недостатки:

Помещение на пункте выдачи.
Работники на выдаче товара.

Коментарий:

Сплошное разочарование. Заказал деталь. Думал придет смс извещение о поступлении товара в пункт выдачи. Нет не пришло. Заказывал самовызов на краснопресненской. Приезжаю. Очередь из 20 человек. Одного клиента обслуживают 10-15 минут. Жара. Кондиционера нет. Очередь растягивается на весь коридор. Сидел в этой духоте целый час. Подошла моя очередь. Назвал номер заказа. Выносит какую-то лабуду, которую я вообще не заказывал. Видимо на складе налажали. Неприятное первое знакомство с магазином. Видимо не с той ноги встал перед заказом. Кондиционер поставьте. Работники там с ума сходят от душегубки, в коридоре мужик чуть дуба не дал.

Достоинства:

Большой ассортимент, адекватные цены, есть самовывоз

Недостатки:

Описание заказанного тостера, как выяснилось, не соответствовало доставленному: у данной модели отсутствует решетка для булочек, а на сайте она указана! Я отказалась брать несоответствующий товар.

Коментарий:

В пункте самовывоза на Краснопресненской очередь (25 минут ожидания!), медленное обслуживание, грубые сотрудники и очень душно.

Достоинства:

Письмо с подтверждением заказа пришло быстро. Пункты самовывоза расположены в шаговой доступности от метро.

Недостатки:

Купила бракованный телефон Huawei (подарок на ДР). Не вкл, не заряжался.
Отвезла в сервис. Там удостоверились в том, что телефон "мертв". Написала заявление о возврате денег. Сказали - 2-3 дня займет, деньги ВСЕГДА есть. - Мы Вам позвоним. Прошли 9 дней, никто не звонит. Звоню сама. Девушка:"Позвоните завтра". Т.е ? Потом мне сказали приехать на 11 день в 11 утра. Спросила в чем причина задержки, ответили, что по закону имеют право на 21 день (завуалированный отказ, как говорят юристы). Звоню в сервис центр, там ничего не знают... говорят, что сейчас "сами позвонят начальству". В день выдачи денег снова звоню Удостовериться в наличии денег (!), снова разборки. В сервисе ничего не знают, девушка - оператор обещает снова позвонить начальству и все выяснить. Через 2 ч я САМА звоню и тем и тем...- Приезжайте за деньгами.
Было ощущение, что я гоняюсь за своими же деньгами, которые не очень хотят возвращать.

Коментарий:

ИТОГ: НЕ РЕКОМЕНДУЮ.
Работа сотрудников - без комментариев. Не перезванивают. Нет слаженности. Не дозвонишься по двум номерам. Написала 2 письма о браке - ни на одно не ответили... Сама звонила 3 дня и выбивала деньги. С той стороны было проявлено явное недовольство, момент выдачи денег оттягивали как могли.

Достоинства:

Обычно оперативно перезванивают и подтверждают заказ. Точки самовывоза расположены удобно.

Недостатки:

22.08 заказал процессор. Как обычно перезвонили, подтвердили. В процессе разговора к заказу добавили кулер, все ок. Сказали что можно подъезжать забирать. Товар под бронью, на 3 дня.
На следующий день (23.08) как раз и заехал. На Краснопресненскую.
Натолкнулся на длиннющую очередь, минимум на час. Стоять не стал, уехал.
Решил заодно заказать еще SSD, чтобы 2 раза не кататься, и сделал второй заказ.
Опять созвон, подтверждение. На следующий день, после 16-00, сказали что можно забирать. Ок.
Дальше начались приключения.
Сегодня (25.08) когда я уже был в пути, по дороге за заказом, позвонили и сказали что процессора нет. Это того который меня дожидается с 22 числа еще, ага.
Т.е. за пару дней до этого я имел шанс отстоять часок в очереди и узнать что проца нет в наличии? так что ли?
Договорились что заберу остальное, без проца. Приезжаю.
Оказывается вообще ничего нет. Еще не приехала какая-то там машина.
Что за полчаса до этого, когда обрадовали что нет процессора, сказать что остального тоже нет было сложно?!
Опять уехал. Проездил по другим делам, вернулся.
Опять очередь часа на полтора. Что с заказом тоже не понятно. Доехало, не доехало, науке не известно.

В общем плюнул, уехал. Заказ отменил.

Сервис в лучших традициях советской торговли.

Коментарий:

Прекрасно зная что у точек самовывоза есть пиковые часы, и периоды большого наплыва народа, могли бы и подумать как увеличить пропускную способность точек в пиковые часы.

Хотя о чем это я. Пипл и так хавает. Люди же стоят, и ждут.
Зачем напрягаться, что-то улучшать.

Достоинства:

Низкие цены

Недостатки:

Одни сплошные недостатки.

Коментарий:

Заказал комплектующие во вторник, позвонил менеджер, сказал что в среду все будет в пункте выдачи на Петровско Разумовской. Я сказал, что смогу забрать в субботу, менеджер ответил что в среду уже все будет, но можете забрать в любой день. В субботу тащился с другого конца Москвы за своим заказом, а его в магазине не оказалось. Сказали машина приедет и привезет заказ минут через 40. Ок, сижу жду(хотя торопился очень), проходит 50 минут, спрашиваю у продавцов, что мол с машиной??? Говорят задерживается еще минут на 40. То есть они даже не собирались меня предупреждать, если бы я сам не спросил. Короче пришлось еще раз ехать в воскресение, так как возможности ждать больше не было. В итоге потратил кучу времени, нерв и топлива. Проще было купить в любом другом магазине.

Достоинства:

Недостатки:

Коментарий:

При заказе компьютера цена составляла 29190 + 290 доставка = 29480. После разговора с менеджером по улучшению компьютера цена выросла до 32590 включая доставку . Но это, почему-то никак не отобразилось в личном кабинете, в информации о заказе!!! Должны были дать скидочную карту. На сайте написано: "Карта выдается всем покупателям, при единоразовой покупке от 30000 руб." Но никакой карты не вручили! Пустячок, а не приятно! Претензию в электронном виде не напишешь, потому что нет контактов для жалоб и претензий. Что касается товаров,- претензий нет, пока.

Достоинства:

Скорость, цена.

Недостатки:

Качество товара

Коментарий:

Заказывал электробритву
Привезли порванную коробку. Ладно, всякое бывает, возможно товар не пострадал. При осмотре выяснилось, что внутри коробки лежала другая модель.
Допустим.
При осмотре модели, казалось что она еще и БУ.
Т.е. внутри лезвий были остатки волос и прочий мусор.
Если уж стали подсовывать другую БУ модель, то хоть помыли бы.

Достоинства:

Не заметил ничего из этого раздела

Недостатки:

Офис напоминает дешёвый продуктовый магазин времён 90-х. Сотрудники сидят в почти развалившихся и грязных креслах, спинки которых болтаются на честном слове (офис на Петровско-Разумовской). Видимо ремонт в подвале не делался с момента постройки здания. Информация о заказах заполнены от руки на мятых листах. Думал уже давно работают с компьютерами и онлайн - базами. Принесли мне заказанный товар без какой-либо упаковки, а на вопрос "где хоть какая-то упаковка?" ответили с усмешкой: "Ну давайте подыщем какую-нибудь коробочку". Причём передо мной в очереди стоял покупатель, у которого такой же товар был уложен в упаковку (может потому что он больше товаров заказал, а я всего один?)

Коментарий:

Ребята! Сделайте наконец ремонт в офисе! Помещение - лицо компании. Есть магазины с аналогичными ценами и гораздо более лучшим обслуживанием и отношением к товару и покупателям.

Достоинства:

Ассортимент товара

Недостатки:

Недостатков уйма.

Коментарий:

7 сделал заказ номер 1 - на сумму 44 т рублей. Главным условием было то, что бы забрать весь заказ 8 июля вечером. Через несколько часов 7 июля, был сделан заказ номер 2, на 6-8 тысяч. Связался оператор и я сообщил, что оба заказа хочу забрать в одно время 8.07. Мне сказали что двух позиций нет, я от них отказался и оператор решила соеденить оба заказа в один. Как в последствии оказалось, что вместо одной позиции в кол-ве 6шт, мне перенесли и доставили позицию в количестве 1 шт. После звонка оператору, она признала ошибку и все что смогла предложить это самовывоз завтра или доставка с 9 до 18 (определенное время заказать нельзя, даже при условии что они не правы). Так как данный товар мне нужен был срочно, было решено снова сделать самовывоз и главным фактором было то, что бы забрать утром. На что мне сказали что с 10:30 я могу уже забирать. Вот утро. Звоню сам, что бы уточнить, в 11:30. Как и ожидалось, товара нет и ожидается он с 15:30. пытаюсь выяснить как такое происходит, никто не может ответить. Получается что вместо бесплатной доставки, я выбрал самовывоз с утра, а товара нет. Будет в 15:30. На что я сказал что уже не поеду, пусть привозит курьер. После некоторого ожидания, оператор сказал мне что товар будет доставлен сегодня, до 21:00. Данный разговор был около 12:00 дня. Еще уточнил специально, точно ли доставят. ДА! Через 3 часа звонит мне менеджер и говорит что доставки сегодня не будет, так как у единственного курьера сломана машина. МОжет оформить самовывоз на 20:00, либо доставку на завтра, но в плавающие сроки с 9 до 18. От такого отношения просто жуть находит, ты тратишь деньги в этом магазине, а они не могут выполнить малейшие перемещения и движения. Хотелось взять и вернуть обратно весь заказа на 44 тысячи! Вот сейчас снова договорились на самовывоз после 19:30. Снова услышал железное - ДА! Покупать в этом магазине больше ничего не буду. Хотя различные комплектующие я закупаю раз в неделю. Решил опробовать данный магазин. Впечатления ужасные

Достоинства:

Недостатки:

Неполная информация о стоимости доставки, не доведение информации о стоимости доставки

Коментарий:

Заказала на сайте пылесос Dyson Cinetic Big Ball AnimalPro. По информации с сайта стоимость пылесоса 39085 руб.+ стоимость доставки: 290 руб.
В адресе доставки был указан номер квартиры, т.е. подразумевается что доставка будет до двери.
Информация на сайте:
Стандартная доставка (1-2дня):
Весь товар, за исключением специальных групп.
Интервалы доставки: 11:00-18:00; 14:00-21:00 – до квартиры/дверей офиса. от 290 руб. до 490 руб.
Оказалось что доставка 290 руб. это доставка только до подъезда, а доставка до квартиры это отдельная стоимость. Оказывается что груз тяжелее 10 кг доставляется только до подъезда.
Вес коробки 11,77 кг. Можно отдельно оплатить услугу" Подъем на этаж тяжелых товаров". Но на сайте магазина данная услуга:
Услуга: Подъем на этаж тяжелых товаров (здание оборудовано лифтом достаточного объема; включая КБТ, мебель, велосипеды, коляски; кроме холодильников от 79 кг и более) + 390 руб.
Т.е заплатить за доставку 290+ 390 руб. Получается 680 руб? Вы серьезно? Поднять на этаж коробку с пылесосом стоит 680 руб?

Пришлось спускаться на первый этаж. Я нахожусь в декрете, ребенку 8 месяцев. Как я должна была поднимать этот заказ? Хорошо что муж был дома, т.к. доставка была перенесена на выходной день. Изначально доставка должна была быть в рабочий день.

Рекомендация менеджеру, подтверждающему заказ:
более подробно объясняйте клиенту о стоимости доставки и что она зависит от веса.

Достоинства:

Недостатки:

При просьбе доставить товар до 17:00 было предложено воспользоваться платной услугой доставки в определенный интервал, хотя доставка и так платная. Дополнительно было указано что стандартное время доставки с 10:00 до 18:00, хотя на сайте указано с 9:00 до 18:00. Сумма чека >15к.

Коментарий:

Заказ мной отменен. Будьте гибче и люди к Вам потянутся.

Достоинства:

красиво говорят

Недостатки:

23.06.2017 у сотрудника Юрия заказал с доставкой Lenovo IdeaPad 510 15 белого цвета. В итоге 26.06.2017 мне привезли ноутбук черного цвета. Затем Юрий обстоятельно поведал мне, что это не его ошибка , а "технический сбой", а нужного мне изделия у них нет. Потерял два дня... Это не Top, а DownComputer.

Коментарий:

Достоинства:

Цена

Недостатки:

Компьютер получили, но к сожалению не рабочий, теперь надо вести в сервисный центр самим, что совсем ни удобно.

Коментарий:

Достоинства:

Вежливые операторы.

Недостатки:

Доставка

Коментарий:

Может быть это касается только моего заказа. Но я уже 3-й день жду доставку. Должны были привезти заказа ещё 19 мая. В тот день никто не звонил и не приезжал, хотя мы весь день были дома. Также я позвонил в магазин и узнал номер курьера, он не ответил на мой звонок. Ни на следующий ни через день никто не позвонил. Сегодня - 22 мая, я позвонил им, они мне сказали, что курьер приезжал и нас не было дома. Странно. Переоформили заказ. Жду приезда курьера. Номер заказа - 10757300

Достоинства:

Нормальный магазин

Недостатки:

Длительная доставка, курьер чуть не обсчитал на 2к рублей.

Коментарий:

Заказывал iphone 7 plus в подарок на др. Позвонили сказали, что привезут через 2 рабочих дня (обычно везут на следующий день), в день доставки поставили меня перед фактом в какое время смогут привезти, договориться со мной не захотели, поменять место доставки тоже. В итоге привезли только на следующий день. Телефон был запечатан, в защитной пленке, никаких признаков использования не было. Однако, курьер назвал сумму сдачи ~1300, когда должен был отдать 3300, если бы не моя внимательность, недосчитался бы этих 2к...

Достоинства:

Недостатки:

Менеджеры врут, сборщики собирают - все портят, клеем пастой по корпусу размазывают. Комплектовщики и логисты собирают половину заказа и отправляют, остальную тока со скандалом. Не рекомендую

Коментарий:

Достоинства:

Низкие цены

Недостатки:

Стоимость доставки не соответствует указанной на сайте.

Коментарий:

Сделал заказ с доставкой в интервале который указан на сайте, перезвонили через 4 часа, сказали что доставить не смогут из-за каких то трудностей и нужно доплатить за индивидуальную доставку 300р.итого за доставку берут более 600 р.