Отзывы

Достоинства:

Ассортимент товара

Недостатки:

Логистика этой компании просто УЖАС! Почти месяц жду свою морозильную камеру!Оплатил заказ.Спустя 3 НЕДЕЛИ Отправили заказ не на то физ. лицо. Назвали стоимость доставки в 2300+ 500 до транспортной компании. В итоге получилось: звонят и объявляют 4400 не считая тех 500р.Так называемый личный менеджер прячется в "кусты" со словами я перезвоню и пропадает.Признавать своих ошибок не хотят.Мало того , что морозилка по цене "золотая" получилась так и еще почти МЕСЯЦ ВЕЗУТ!

Коментарий:

Впервые сталкиваюсь с таким непрофессионализмом. В пункте самовывоза ждал их- курить ребята ходят всем офисом. А припарковаться у них негде.Вообщем бардак.

Достоинства:

Хорошая и надежная упаковка (доставлялось в другой город). Все было упаковано в пупырчатую плёнку и замотано cтретч-плёнкой.

Недостатки:

Заказ оплатил в пятницу, отправили только в среду. Несколько раз звонил оператору для уточнения отправки заказа, говорили что заняты и не перезванивали. Перепутали материнскую плату, заказывал msi h110m pro-vd, пришла msi h110m pro-d.

Коментарий:

Достоинства:

Не выявил.

Недостатки:

Не держат слова, не выполняют заявленные условия.

Коментарий:

Заказывал Iphone SE, при заказе отметил, что нужно не позднее четырех часов следующего дня, т.к. уезжаю из города. Заверили, что после 10 заказ будет на точке выдачи.
На следующий день перед выездом интуиция подсказала позвонить. И, как оказалось, не зря. Оператор заявил, что телефон на точке выдачи появится не раньше пяти, о чем меня даже не предупредили.
Как результат - не успел купить в другом месте, подарок сорвался. Чудом избежал пустой траты времени на приезд в магазин.

Достоинства:

Цены вроде нормальные. Менеджеры вежливые.

Недостатки:

Служба доставки в точку самовывоза.

Коментарий:

Заказал гироскутер дочери. Самовывоз. Перезвонили, подтвердили, все нормально.
В день выдачи звонят и говорят, что "почему-то" товар со склада не доставлен. Следующую дату назначили аж на три дня вперед. Время терпит, согласился. Сказано было, что выдача с 17. Приехал в 18, сказали что еще не доставлен, приедет минимум через час и час на разгрузку. Отменил заказ.

Достоинства:

ни чего

Недостатки:

Стоимость товара кардинально отличалась от цены указанной на Яндекс Маркете - при переходе на сайт магазина и оформлении заказа цена выросла на 5000 руб. Доставка осуществлена после установленного времени, при этом курьер ссылается на большое количество заказов. При возврате товара (TV не подошел по размеру) менеджеры не смогли подобрать аналогичный товар в других размерах. Дозвониться до сервис центра очень сложно.

Коментарий:

Возврат осуществил без особых проблем (долго искал подвал в котором расположен сервис центр)

Достоинства:

Цена

Недостатки:

Ждешь неделю, а потом еще неожиданный день.

Коментарий:

Оформил заказ, позвонили, сказали в среду 100% в пункте выдачи, звоню в среду:
-Привезли в пункт выдачи?
-Нет, в четверг же договорились.
-С какого четверг, если обещали 100% в среду?
-У меня так стоит, ничего не знаю...
В четверг пришлось дополнительно звонить уточнять привезли или нет.
Триндец господа!
Выводы сами делайте.

Достоинства:

За долгое общение с сервисом и менеджерами не нашел.

Недостатки:

Продали бракованную посудомоечную машинку Hansa ZWM IH и с первого дня отказываются брать ее обратно или вернуть деньги. Починил через сервисный центр производителя.
История ниже.

Коментарий:

Решил сделать подарок жене, заказал в этом магазине посудомойку, попросил в комментариях к заказу и по телефону привезти закрытую коробку и не витринный образец.
Сразу начался развод на деньги. В условиях доставки мне должны были быть условия как для Москвы, тк доставка входит в 5км от мкада, как и указанно на их сайте. Но мне посчитали по тарифу области. Но ладно, пускай.
Приезжает курьер с посудомойкой и за довоз на тележке к лифту взял еще четыреста рублей.
Коробка приехала вскрытая, похоже они эту машинку уже кому то пытались всучить. Но это ладно.
Самое главное, что они не заполнили гарантийный талон.
Подключил машинку и обнаружил, что электронный клапан или модуль набора воды неисправен. В машинку вода заливается постоянно, не важно обесточена она или нет
Магазин отказывается с первого дня забирать товар обратно, шлет меня в сервис, сервис скрипя сердцем приехал через 2 недели и поколдовал над ней.

Спасибо за отличный подарок.

Достоинства:

Низкая цена.

Недостатки:

Ужасный магазин в плане самовывоза !!! При оформлении заказа сказали, что товар можно будет забрать на следующий день на Петровско-Разумовской, после 10.00. Приехал в 11.00. Менеджер минут искал заказ в базе, постоянно отвлекаясь на установку операционной системы на лежащем рядом ноутбуке. Потом 30 ( !!!!! ) минут искал заказ на складе, периодически возвращаясь и продолжая настройку ноутбука ...
И это при том, в заказе была ОДНА позиция !!!

Коментарий:

Бредовая ситуация, когда в 2017 году за оплату картой берут 5% ...

Достоинства:

Низкие цены. Пытались решить проблему (см. комментарий)

Недостатки:

Взаимодействие служб магазина, непунктуальность.

Коментарий:

Делал заказ комплектующих к компьютеру, а также телевизор. Менеджеры приятные, выслушали, подтвердили заказ, а потом подтвердили и его прибытие на пункт самовывоза.
Только вот когда я туда приехал, то сотрудник выдачи очень долго, минут 25 - 30 не выдавал мой заказ, когда пришел, то объявил, что телевизора нет.
На мой вопрос "Почему?", ответил невнятно, нет и все. "Кто знает? Кому звонить?" тоже ничего не сказал. В общем, сотрудники пункта выдачи не очень клиентоориентированы.
Пришлось самому вызванивать менеджера, ждать и терять личное время. Менеджер в итоге сказал, что такой модели телевизора у них вообще нет (прикол, сейчас пишу отзыв через 3 дня и вижу, что она есть у них на сайте. Правьте базу, или не обманывайте с косяками логистики). Менеджер предложил выбрать другую модель, я сказал, что сейчас (на пункте вывоза) мне выбирать точно неудобно, пусть мне они перезвонят на следующий день, и мы тогда обсудим замену.
Но на следующий день мне никто не позвонил. На второй день я уже сам решил позвонить (не хочется же расставаться на печальной ноте), но и здесь все пошло не так: " У менеджера сегодня выходной, менеджер замещающий вам перезвонит". Но мне опять никто не позвонил.

Таким образом, TopComputer, да у вас 5 звезд на Маркете и более 7k отзывов, но для меня вы остались плохим магазином, и вы не сделали никаких усилий, чтобы исправить каким-либо образом ситуацию с клиентом.


P.S. update спустя 5 дней.
После публикации отзыва, магазин отреагировал. Со слов представителя было произведено расследование дабы избежать повторения ситуации. Телевизор у них оказался в наличии, предложили бесплатную доставку, но, к сожалению, слишком поздно т.к. к этому моменту у меня уже был заказ в другом магазине хоть и другой модели.

Достоинства:

Недостатки:

Коментарий:

Заказ 10716096! Отвратительная служба доставки и выдачи!!!Заказала телефон в пятницу 17.02.2017, забрать предложили в понедельник. Приехала в пункт выдачи на краснопресненскую в пн после 7 вечера на другой конец города! Как оказалось заказ не приехал(( На следующий день позвонила в магазин с просьбой разобраться с заказом! Извинились передо мной за то что их сотрудники склада забыли положить мой заказ в машину на отправку, сделали скидку 200 руб., отнеслись с пониманием (именно поэтому оценка магазина 2, а не 1) и сказали подъехать сегодня в 19:30. По приезду выяснилось, что заказа моего опять нет, предложили подождать до 21:00 (почти 2 часа). К сожалению заказ мне нужен был срочно, поэтому пришлось ждать. При этом не я одна попала в такую ситуацию, только при мне отправили 5 человек!!! Впечатление от магазина ужасное! Неужели магазин совсем не заботится о своей репутации?

Достоинства:

Недостатки:

Заказывал холодильник ATLANT ХМ 4426-009 ND, он есть в Маркете, но нет в наличии (по словам магазина остался один бракованный) - выяснилось через ТРИ дня после заказа за день до доставки.

Коментарий:

Достоинства:

Наличие необходимого товара

Недостатки:

некомпетентные сотрудники, долго оформляли заказ, проблемы с доставкой

Коментарий:

Больше в данный магазин обращаться не буду, цены немного ниже,чем у других, но качество обслуживания и работа менеджером-оставляют желать лучшего.

Достоинства:

привезли то, что заказал

Недостатки:

ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ сервис: доставка и сопровождение заказа

Коментарий:

Доставка была подтверждена менеджером 13 февраля с 9 до 18. Звоню в 17, говорят, что все нормально, товар придет во время, ждите. Звоню в 17:30 курьеру, говорит, что не успевает в срок, спрашивает везти ли ее вообще или откажитесь? Сказал, что везти, он обещал в течение часа. В 18:50 звоню менеджеру магазину, объясняю ситуацию. Он говорит, что перезвонит в течение 5 минут, не перезвонил. Я звоню через 40 минут! Говорят, что сейчас разберутся. В 20:30 менеджер сообщил, что заказ доставлен в 19:00!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! А этого не было! Это некачественная работа сотрудников, что заказ не смогли доставить в 9-ти часовой промежуток!!! Не закажу здесь больше ничего и другим не советую.

Достоинства:

Цена ниже, чем в других магазинах

Недостатки:

Заказываю уже не первый раз. Раньше было все более менее приемлимо. Месяц назад заказывала процессор и сразу его оплатила. В пункте самовывоза пришлось ждать 50 минут, чтобы только получить мой товар. Все идут в одну очередь, кто еще не оплатил и только просматривает свой товар, и те, кто приехал просто забрать. На этой неделе заказала на юридическое лицо. Оплатила еще в понедельник. В результате ни звонка менеджера когда будет доставлен мой товар. Когда звонила я - в ответ одно и то же : "Менеджер сейчас разговаривает, напишите нам на почту." В результате 3го звонка менеджер своизволил взять трубку) Но когда будет доставлен мой товар, так и не сказал. "Мы работаем в порядке очереди, Ваш товар будет доставлен в срок до 5 !!! рабочих дней с момента поступления денег." Больше заказывать не буду!

Коментарий:

Достоинства:

Недостатки:

Привезли стиральную машинку, которая во время первого запуска потекла. Эксперт производителя выдал заключение о том, что машинка бракованная. Я обратился в магазин по поводу возврата, а позже приложил заключение эксперта, но магазин, к сожалению, пока никак не отреагировал.

Коментарий:

Достоинства:

Недостатки:

Оформил заказ. В день доставки выяснилось, что товар не прошел проверку (поломка).

Коментарий:

Достоинства:

не заметил

Недостатки:

мне очень не понравилось, что поменяли стоимость на доставку смартфона в большую сторону, объяснили это тем,что на сайте стоит старая цена

Коментарий:

Достоинства:

пункт выдачи рядом с домом

Недостатки:

Коментарий:

в заказе было 2 позиции. одна из них оказалась повреждена (грязная и порванная коробка из которой наружу торчала часть содержимого). думаю, что клиента необходимо о таком предупреждать заранее.

Достоинства:

Есть пункт выдачи в Митино, хотя могли бы сделать и в Зеленограде.

Недостатки:

При распаковке в пункте выдачи в Митино, консультант выдал нож, а сам пошел пить шампанское в преддверии нового года. На просьбу о помощи распаковки монитора, он не удержал подставку монитора и в результате на ней образовался скол, так как она упала на плитку. Второй монитор они привезти отказались, сославшись на то, что мы пункт выдачи. Места для проверки товара в магазине нет. Итог: пьяный продавец уронил подставку и сославшись, что мы тянули коробку вместе обвинил в этом меня.

Коментарий:

Отвратительное качество обслуживания с терпимыми ценами, но больше покупать там не рекомендую. По крайней мере в пунктах выдачи.

Достоинства:

Недостатки:

1. приехал грузчик, с тяжелой плитой. Один ее занес в квартиру, волоча коробку по мокрому полу в подъезде. Когда мы попросили открыт коробку, чтобы проверить целостность плиты. он ее открыл неаккуратно и сломал весь пинопласт, который защищал ее от повреждений. Бросил ее у порога, а не там куда мы попросили ее при нести и ушел, сказав что это не его работа.

В итоге нам, женщинам пришлось перетаскивать эту коробку ближе к кухне, но так как упаковка была нарушена сделать это было очень сложно.

2. мне приходилось каждый раз самой звонить в магазин уточнять время и день доставки.

Коментарий:

хоть там и дешевле стоит товар, чем в других магазинах, доставка был такая дорогая, что покрыла всю разницу в цене. Больше не буду там заказывать.